디지털 경영 환경의 변화 요인과 글로벌 디지털 시대의 가치

1. 디지털 경영 환경의 변화 요인 

디지털 경영 환경의 변화 요인은 다음과 같다. 

 

1) 새로운 가치에 대한 관심 

과거의 경영자들은 정보 통신 기술의 발전에 힘입어 업무나 정책을 일관성 있게 추진하면 되었으나 오늘날과 같이 역동적으로 변화하는 상황에서는 고객의 욕구와 경쟁회사에 대응하기 위해서 지속해서 조직의 문제점을 파악하고 개선책을 실행할 수 있는 경영자의 능력이 필요하다. 

이러한 측면에서 새로운 가치를 찾으려는 노력이 있으며, 그 결과가 새로운 경영 패러다임을 만들어냈다. 

따라서 글로벌화에 대한 정확한 이해와 적용이 없이는 변화된 디지털 시대에 알맞은 가치를 창출할 수 없다. 

 

2) 정보통신기술의 발전 

현대 경제에 있어 정보통신의 역할은 정말로 중요하다. 현재 우리의 생활양식 변화를 가져온 가장 큰 요인은 바로 정보통신기술의 발전이라 할 수 있다. 

컴퓨터와 이동 전화로 전 세계를 하나의 네트워크로 연결할 수 있고 그로 인한 세계의 발전은 앞으로도 인류 및 기업에 지대한 영향을 미칠 것이다. 

 

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2. 글로벌 디지털 시대의 가치 

디지털 혁명은 산업 전반을 혁신하는 원동력이 되었는데 단순히 기술 발전과 인프라 구축의 차원을 넘어 지식정보사회의 핵심 기반으로 자리 잡았다. 

디지털 시대의 핵심 키워드는 디지털 네트워크인데 이는 국가나 기업은 물론 개인까지도 시공간의 제약을 극복하고 언제든지 의사소통을 가능하게 함으로써 기업이나 개인의 일하는 방법, 여가를 즐기는 방법, 움직이는 방법은 물론 생각하는 관점까지도 변화시킨다. 즉 디지털화의 진전은 다양한 정보와 지식의 거래가 활발해지므로 지식의 가치 창출과 경쟁력이 그 핵심에 자리매김하였다. 

현재의 글로벌 비즈니스 환경은 인터넷, 스마트폰 등 각종 미디어가 발전하면서 소비자들은 점점 더 많은 정보를 얻을 수 있게 되었다.  

또한 디지털 기술의 발전은 바이오 기술의 발달은 물론 첨단 재료를 발견함으로써 각 기업은 과거와는 전혀 다른 새로운 제품과 서비스를 만들어내고 있다. 

이러한 여러 환경과 기술의 발전, 글로벌화의 촉진 등은 기존의 산업 간 경계는 물론 제품에 대한 정의조차 바꿔 놓았다. 

그래서 21세기 글로벌 경제 시대의 역설이 나타나게 되었다. 

소비자는 더욱 다양한 선택을 누리게 되면서 동시에 만족을 덜 느끼게 되었다. 왜냐하면 점점 복잡해지는 제품들은 오히려 현대 사회를 살며 시간에 쫓기는 소비자들에게는 복잡한 것이 항상 최선의 대안이 아니기 때문이다. 

제품이 다양해진다고 반드시 소비자가 더 나은 소비 생활을 할 수 있게 되었다는 것을 의미하지 않는다. 만족을 덜 느끼게 되는 소비자와 더욱 많은 전략적 대안을 가진 경영자는 각각 자신들이 가지고 있는 디지털 가치들이 항상 옳은 것이 아닐 수 있다는 점을 깨닫는다. 

따라서 가치 창출에 대한 새로운 시각이 필요하게 되었고, 이 새로운 시각은 가치의 공동 창출이란 개념으로 발전하였다. 

그런데 이러한 새로운 개념의 중심에는 바로 소비자가 자리 잡고 있고, 이 소비자의 역할 변화로부터 새로운 가치 창출은 시작된다. 

소비자 역할의 근본적인 변화는 바로 소비자가 홀로 존재하는 것이 아니라 네트워크로 연결되고, 어떤 가치를 함께 공유하게 되었다는 점이다. 이제 소비자는 각종 정보에 해박하며, 그들의 행동은 영향력을 줄 수 있는 새로운 모습의 적극적이며 현명한 정보의 소유자로 바뀌었다. 

무엇보다도 소비자는 과거의 어느 때보다도 가장 많은 양의 정보를 쉽게 획득할 수 있게 되었다. 따라서 소비자는 이에 따라 자신의 소비 의사결정을 내리게 된다. 

즉, 네트워크로 연결된 수많은 소비자와 집단으로 행동할 수 있게 되었으며, 기업의 전통적인 가치 기준에 도전하고 있다. 

소비자들의 네트워크는 단지 국내에만 한정되는 것은 아니다. 이제 전 세계를 대상으로 관심 있는 기업의 조사는 물론 제품, 기술, 성능, 가격 그리고 그 기업이나 제품을 사용한 다른 소비자들의 실시간 반응까지도 얻을 수 있게 되었다. 

이는 곧 비즈니스 패러다임의 변화를 의미하며, 기업 경쟁의 양상 또한 달라짐을 의미한다. 

그렇다 보니 세계 전체시장에서의 전혀 다른 가격전략은 점점 의미가 없어졌고, 글로벌 기업에는 더 이상 서로 다른 가격과 품질을 제공하는 것이 어려워졌다. 

네트워크로 연결된 소비자를 통해 기업들은 디지털 상품의 개발과 실험을 할 수 있게 되고 소비자들은 막강한 영향력을 미치게 되었다. 또한 소비자들은 여러 경험과 지식의 공유를 통해 간접 경험을 자신의 것으로 실제화하기도 한다. 

이러한 소비자의 역할 변화는 자신들만의 네트워크 공간을 넘어 기업의 제품 개발, 생산 프로세스 개발, 마케팅 전달, 유통 방식의 결정 등에까지 영향을 미쳐, 이제 기업들은 소비자와의 커뮤니케이션 없이는 아무런 결정도 할 수 없게 되었다. 

새로운 매체들로 무장한 현명한 소비자들은 기업들과의 적극적인 협력을 통해 가치를 공동 창출하고 싶어 한다.